科特勒《營銷革命4.0：從傳統到數字》一書中，將人們在購物時心智總結為“5A模型”：A1-了解 A2-吸引 A3-問詢 A4-行動 A5-擁護，新用戶的積累路徑并不一定按順序來，可能跳過其中個別環節，或者先問詢再了解，形成螺旋式的反饋環形結構。

用戶在抖音電商的“種草-拔草”行為，已經非常接近“5A”邏輯。去年5月，抖音電商發布“FACT 模型”，提到四大經營矩陣：F-陣地自營，A-達人矩陣，C-主題活動，T-頭部大 V，告訴品牌方怎么去輸出多元的內容，實際也催生了許多新的經營打法。

為了幫助商家實現種拔草一體，抖音電商最近升級推出了“FACT+ 模型”，在短視頻、直播組成的內容場基礎上，拓展了以搜索、抖音商城為主的中心場，和以廣告投放為主的營銷場。

01“FACT +”模型的兩個重點：場域協同&長效增長

首先，好內容成為品牌平臺經營的核心，無視內容純靠投流不再是長久之計。優質內容會吸引用戶互動，包括直播間停留時長、點擊關注、短視頻完播及點贊等因素，而這些都將對營銷效果產生重要影響。品牌需要更懂用戶的興趣，內容要更戳癢點。

其次，“商城”和“搜索”地位增強，“興趣電商”環節更加完善。部分用戶的抖音App主頁出現了商城入口，用戶進入后可以看精選直播、逛品牌館和各大類目；抖音電商首頁推薦的產品，就像“猜你喜歡”，匹配用戶的偏好和需求。

“FACT+模型”就針對平臺趨勢的迭代也提供了一些線索：

一是，“FACT+模型”進一步明確人群策略、場域策略、貨品策略下的協同經營體系，更注重長效增長，這也意味著，品牌不能把抖音電商視為“只做轉化”的平臺。

二是，“FACT+模型”提出“四大場域”概念，包括內容場（短視頻、直播）和中心場（商城、搜索），實際上打通了“貨找人”與“人找貨”的雙向消費鏈路。

抖音電商完善了商城和搜索功能，品牌可以通過官方店鋪的裝修進行形象升級，提供店播、達播、購物車之外的選購場景，在主題活動中也能獲取更多資源點位、提供流量承接。

不同于其他電商平臺，搜索作為串聯起抖音電商重要的工具，具有很強的內容延展性。用戶從內容中獲得啟發來搜索，搜索結果又通向更多的內容，商家也能在后臺看到搜索反饋，將用戶行為積累的數據不斷標簽化，持續對內容創作產生新的啟示，周而復始。

所以，如果內容場是負責種草和爆發，那么商城和搜索則是負責長線轉化。短視頻、直播、搜索、商城，分別對應深度興趣種草、高效成交、精準需求匹配、穩定交易，幾乎完整覆蓋了用戶消費各個環節中的想法和行為，在拉新、復購等環節互為補充。

02“種拔草”一體化下，優質內容是品牌的最優解

當用戶在平臺內的消費鏈路打通后，后續的轉化效率也值得品牌關注。抖音電商的內容本身就有種草和轉化兩種能力，能持續對興趣用戶進行不斷的興趣積累，直到引發消費。

在“FACT+模型”下，短視頻、直播、搜索、商城四大場域進一步打通，恰好能夠覆蓋從“種草”到“拔草”的路徑。只有當品牌非常了解自己的核心客群偏好，根據四大場域的人群標簽、行為特征，動態調整發布的內容、貨盤中的 SKU，才能更高效地匹配四大場域、實現轉化，將“種草”和“拔草”承接連貫起來。

關于怎么尋找適合品牌調性的內容，以及差異化表達：

一是洞察品類和品牌特征，把產品的細節元素放大，尋找相對容易被人們忽視的點。抖音電商需要品牌更好的可視覺化表達能力，這種形式建立在產品有內容屬性的基礎上，對用戶來說，理解成本低且記憶點高。

二是不要把自己局限于“某個品類”，要跳出某些條條框框，多輸出一些對真實生活的洞察，

好的內容一定是“鮮活”的，是有一定的生活經驗支撐的。即使是店鋪賬號，也不要讓用戶有一種搬運內容、很死板的感覺，包括評論區也應該保持活躍的互動，要讓用戶透過藍 V 去聯想賬號背后是一個非常有意思的人。

03 結尾

抖音電商升級推出FACT+模型，釋放了幾個重要的平臺信號：

盡管當下品牌更注重比拼經營效率，但“種草”、“拔草”相互平衡，才能長效發展。無論是消費者對好內容的訴求，還是品牌建設的需求，品牌在抖音電商平臺穩定產出優質內容的能力都非常重要。

品牌想要獲得更好的轉化，必須四大場域協同發展、有所側重，構建諸如“內容-流量-搜索-商城”等類似的清晰鏈路，有追求“種拔草”一體化的意識。同時，品牌對內容調性的把控、對四大場域的建設，也要結合階段性發展目標進行更新。

基于抖音電商的底層邏輯，人群資產不能只用來為盈利服務，純賣貨邏輯將不足以支撐品牌的多方面訴求，增加對內容的投入、打造多元形式的內容集合，也將成為下一步品牌的主流經營動作。

最終，形成品牌專屬內容資產才是積累品牌資產的最好方式。